网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

多项选择题网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

A.网络投诉质量控制指标体系
B.网络投诉闭环的质量监督检查
C.网络投诉分析制度
D.网络投诉的质量提高措施

1.多项选择题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。

A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理

2.多项选择题以下哪些功能不可能导致小区接通率指标大于100%（）

A.NACC功能
B.DHA功能
C.DYMA功能
D.IHO功能

3.多项选择题一个RPP可管理（）

A.512个小区
B.150个PDCH
C.64个EPDCH
D.一个Gb接口

4.多项选择题一个PCU可管理（）

A.512个小区
B.64个RPP
C.65个RPP
D.4096个PDCH
E.4095个PDCH

5.多项选择题一个MS用户目前处在空闲状态下，如果他现在上“移动梦网看新闻，当它看到新闻的那一刻，该MS上下行经历了（）信道。

A.RACH
B.AGCH
C.SDCCH
D.SACCH
E.PDCH
F.FACCH

6.多项选择题小区CELLA在MSC不小心删除INNER CELL数椐后，会出现以下哪种情况（）

A.话音接通率下降
B.信令接通率下降
C.TFCASSALL明显增多
D.平均通话时长降低

7.多项选择题下列哪些项是DXU的功能（）

A.时钟同步功能
B.与BSC的接口功能
C.分集接收功能
D.本地总线控制功能

8.多项选择题下列哪些是影响语音评估值（PESQ）的因素（）

A.FR和HR等编码方式
B.切换
C.传输质量
D.RxQual
E.不同的声音样本

9.多项选择题下面哪种微蜂窝设备支持EDGE功能（）

A.RBS2302
B.RBS2308
C.RBS2309

10.多项选择题下面哪些系统信息是MS通话状态下才需要接收的（）

A.系统信息5
B.系统信息5TER
C.系统信息5BIS
D.系统信息6
E.系统信息7
F.系统信息8