密码挂失延时重置需要7个工作日，目的是为了调取客户资料进行核对。

客户申请提前解除资信证明，若确实无法交回所开出的资信证明原件，可由客户出具说明，并注明“引起的经济纠纷由本人承担”字样，网点可办理解除手续。

办理业务时，系统提示客户信息不完整，客户经理应使用4235个人客户信息补录交易为客户补充信息。

柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

撤销挂失必须凭借卡，不可以仅凭有效身份证件。

客服经理营业期间离开现金区，需使用1141查询钱箱明细后进行离岗核对。

客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。

做好银行保密工作能有效避免和减少声誉风险，维护工行品牌形象，发生泄密事件将影响员工职业生涯发展。

可以将客户信息随意告知其他同事。