判断题导游工作既要为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等旅途生活服务,又要向旅游者传授旅游地历史文化知识和景点知识,因此具有服务员和教师双重的角色
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女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆。
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若游客口头投诉的理由不正当,导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。()
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导游员讲解时的态势语包括()。
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一般工作电话应尽量打到对方单位,最好避开临近下班时间,如果确有必要打对方手机,应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后,节假日应在上午10点以后,晚上应在21点以前。
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日本人习惯率直地表达自己的意见,只要言语不唐突,直抒己见反而更易获得好感。
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对于无理取闹的旅游者,事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们,而应像对待其他游客一样,继续提供各类服务项目。()
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任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯,更可能感受到他(她)身心是否健康以及对待生活和事业的态度。
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导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些,待游客适应后可适当加快速度。()
题型:判断题
游客提出改变旅游计划和日程变更时,由()出面提出,作为全陪要上报组团社,根据组团社的指示做好服务工作。
题型:单项选择题