导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

不同品牌、不同系列、不同香型的香水可以混合使用，以产生特殊的混合型香水味道。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。”这种为他人做介绍的方式属于（）。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。