日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）