一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

导游员讲解时的态势语包括（）。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。