称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。