如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）