任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。