称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

不同品牌、不同系列、不同香型的香水可以混合使用，以产生特殊的混合型香水味道。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。