导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上拍照，导游人员见了连忙上前提醒他：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于（）。

“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（）。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）