一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）