“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。