对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上拍照，导游人员见了连忙上前提醒他：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于（）。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。