游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上拍照，导游人员见了连忙上前提醒他：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于（）。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

在西方，不同的时间里有不同的着装要求。例如：男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在夜晚不能穿晨礼服；女士在日落前则不能穿过于裸露的礼服。