导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。