导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。

导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（）。