导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。”这种为他人做介绍的方式属于（）。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）