“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。