对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上拍照，导游人员见了连忙上前提醒他：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于（）。