一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

导游员讲解时的态势语包括（）。

“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。”这种为他人做介绍的方式属于（）。

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。