对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。”这种为他人做介绍的方式属于（）。