导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

导游员讲解时的态势语包括（）。

男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

推荐式适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。