“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（）。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）