导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（）。

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）