单项选择题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
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1.单项选择题目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。
A.12
B.24
C.36
D.48
2.单项选择题农行客户申告一条深圳至石家庄ATM电路时延大，经测试线路状态正常，该时延问题一般由（）工位进行处理。
A.深圳
B.广东
C.集团NOC
D.河北
3.单项选择题派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。
A.6W3H
B.5W1H
C.ISO9001-2000
D.电信法
4.单项选择题全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。
A.GNOC
B.MNOC
C.CNOC
D.NOC
5.单项选择题四川NOC向广东NOC派发故障工单，工单中的电路编号是乐山深圳CES0001，请问此电路是（）业务。
A.DDN业务
B.FR业务
C.VPN业务
D.数字中继电路业务
6.单项选择题协同通信业务平台由（）省负责维护。
A.上海
B.北京
C.浙江
D.天津
7.单项选择题移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。
A.小于20小时
B.大于24小时
C.大于20小时
D.小于等于24小时
8.单项选择题在电信集团电子运维系统中派发VPN电路故障，在无法关联VPN电路信息时，该工单处理时限默认为（）分钟。
A.240
B.360
C.180
D.480
9.单项选择题中国电信集团公司电子运维系统客户保障工单中，数字业务类型N级电路的工单处理时限为（）分钟。
A.240分钟
B.480分钟
C.120分钟
10.单项选择题中国工商银行客户拨打10000号，10000号客户服务中心应按照（）级别的客户进行响应。
A.政企客户
B.公众客户
C.重要客户
D.一般客户