单项选择题客户最上层的需求是()
A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.品质需求
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.问答题如何理解服务接触的重要性?
3.问答题如何进行顾客的兼容性管理?
4.问答题店铺网络布局有什么策略?
6.问答题服务设施设计的战略性影响因素是?
7.问答题简述体验经济设计的6个原则。
8.问答题如何分析服务蓝图中的行为与业务过程?
9.多项选择题按照服务运营方式的特点可以把服务分为()类型。
A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
E.定制型
10.多项选择题按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有()
A.许诺性忠诚
B.习惯性忠诚
C.刺激性忠诚
D.更换成本高的忠诚
E.垄断性忠诚
最新试题
所谓失去消费者的条件,就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素,这些因素不包括()
题型:单项选择题
以下属于服务交锋管理的是()
题型:多项选择题
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是()
题型:多项选择题
整合要素中不包含的是()
题型:单项选择题
服务设计的核心是()
题型:单项选择题
服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
题型:多项选择题
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位,其中常用的基本方式中不包括()
题型:单项选择题
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略,关于这一做法,以下说法正确的是()
题型:多项选择题
下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
题型:单项选择题
移动电话取代固定电话、电报,这属于()
题型:单项选择题