《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）

A.歉意
B.理解
C.道歉
D.悔意

1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，无随车叫卖、拣拾、讨要等人员，保持（）的旅行环境。

A.最好
B.良好
C.舒适
D.优雅

2.单项选择题铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）

A.形式
B.凭证
C.铁路旅客运输合同
D.车票

3.单项选择题特、一、二等客运站站台每（）米须设有一个垃圾箱。

A.100
B.200
C.150
D.300

4.单项选择题旅客列车应建立由列车长为组长，（）为成员的消防安全小组。

A.列车员
B.值班员
C.列车骨干人员
D.乘警长、车辆乘务人员

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。

A.票务、查询
B.业务、咨询
C.票务、咨询
D.服务、咨询

6.单项选择题运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

A.100
B.500
C.1000
D.300

7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，车厢内应有（）须知。

A.旅客安全
B.旅客乘车
C.安全乘车
D.铁路安全

8.单项选择题列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。

A.列车长
B.列车员
C.乘警
D.值班员

9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作。

A.60min
B.30min
C.20min
D.40min

10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，安全设备设施齐全，作用良好；安全标志（）、明显。

A.齐全
B.达标
C.标准
D.规范