菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。

多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。

A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型

1.多项选择题客户信息一般分为两种（）

A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息

2.多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有（）

A.重复购买收入
B.交叉销售收入
C.增量销售收入
D.客户口碑与推荐

3.单项选择题八二开规则是（）提出来的。

A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托

4.单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。

A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒

5.单项选择题我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。

A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年

6.单项选择题CRM系统（）处理要及时，否则容易导致业务人员对系统缺乏信赖，降低使用热情，这对系统推广是非常不利的。

A.迭代
B.价格
C.Bug
D.技术

7.单项选择题厂商顾问需要到实施CRM项目企业的各岗位现场进行调研和体会，确认（）。

A.系统升级
B.IT运维
C.系统测试
D.用户需求

8.单项选择题对于初次启动CRM系统的企业来说，（）的方式显然是成本最优，且有成功的成熟经验可参考，推广成功概率高。

A.自主开发
B.定制开发
C.招标采购
D.二次开发

9.单项选择题实施CRM项目成功与否的关键在于项目团队的组建，既要考虑成员的专业技术能力，更要考虑成员的综合能力和情景适应性，其中最关键的成员是（）。

A.项目负责人
B.技术开发人员
C.业务顾问
D.关键用户

10.单项选择题数据预处理有多种方法，如（）、数据集成、数据变换、数据规约等。

A.数据建模
B.数据分析
C.数据存储
D.数据清理