A.噪声干扰
B.编码不准确
C.解码不准确
D.时间不充分

A.有备而来
B.有序而谈
C.有字为证
D.有为而走

A.城门立木–营造威信
B.以礼相待-赢得好感
C.发现共识–破除隔阂
D.快速成功–树立信心
E.坚持一致-固守江山

A.听员工的工作报告，思考未来的改善计划
B.听接触客户时的音量和语调，判断工作的热情和熟练度
C.听休息时谈论的话题，判断关注点和动机来源
D.听开会时提出的建议/问题，判断思维能力
E.听老站长，领导，客户的反馈，听员工互相之间的评价，了解多角度的信息

A.布置一次作业，看完成的速度和质量
B.发起一个活动，看响应的速度，质量和群体
C.制造一场测试，看处理的效果
D.观察一天的工作，看业绩达成率
E.下达一项挑战，看面对的态度

A.跨职能协作
B.确保执行
C.发展团队
D.管理的勇气

A.谁碰烫谁–公平原则
B.哪碰烫哪-准确原则
C.逢碰必烫–实施原则
D.尽人皆知–警告原则
E.随碰随烫–即时原则

A.在职责范围内，分解油站的目标，制定计划
B.确保实现销售和毛利的目标
C.不断开拓新的业务板块
D.组建油站团队
E.带领油站的员工团队，不断提升能力

A.保证油站安全运营，实现公司销售和毛利的目标
B.维护公司各项工作标准，包括服务、陈列、清洁等
C.确保油站员工团队稳定和积极的发展
D.做好信息在总部和油站之间的双向沟通
E.解决超出主管职能和能力范围的油站问题
F.与各部门保持良好的工作沟通，必要时给予协助或获得帮助

A.积极听取员工反馈
B.主动观察培训效果
C.坚持持续改善
D.时常彻底改变培训内容