A.致迎客语及送客语时,目光应注视对方,以示专心,同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜,不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份,不可睁大眼睛,有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼
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A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口
A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报
A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷
A.注意货品堆放整齐
B.注意环境卫生
C.注意设施安全
D.注意减小噪声
A.应客气地告诉顾客这是不允许的
B.应要求顾客退购部分商品
C.必须保留与不足部分等值的商品,直至当班结束,而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回
D.报告收银主管来处理
A.应客气地询问顾客是否愿意再购买其他的商品
B.应严正指出顾客这个行为的不当
C.可建议顾客办理相当于不足部分的商品退货
D.应报告收银主管来处理
A.交班收银员在交班前应将预留的额定零用钱备妥
B.门店应准备一本现金移交簿,用于营业现金的交接签收
C.24小时门店其交班收银员应取出收银机中的现金,先将额定备用金清点给下一班收银员,然后清点营业款,收银员将清点好的营业款填写现金解款单
D.16小时门店,其中班收银员在清点额定备用金后放入收银机内。次日早班的收银员上班营业前,可直接以收银机中现金找零
A.大声喊叫通知相关人等
B.与其他收银台互换
C.请店长或理货员进行兑换
D.离开收银台处理
A.硬与重的商品垫底装袋
B.正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧作为支架
C.瓶装或罐装商品放在两侧以免受外在压力破损
D.易碎品或较轻的商品置于袋中的上方
A.使歹徒有机可乘,造成店内的钱币损失,及可能引起等候结算的顾客的不满与抱怨
B.引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象
C.收银员偷窃
D.避免收银员的钱与超市的钱混淆
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()是指验收入员对所进货的商品采用国家标准进行质量验收。
双职工小家庭选择超市购物的原因在于()。
商业道德规范内容之一包括买卖公平、诚信无欺、()、自由退换。
超级市场要经营得好,真正成为现代的零售业,在管理手段上必须运用()系统。
顾客投诉调查结果显示责任在供应商时,()。
整箱、整件商品采用()的方法。
谁掌握了流通的(),谁就掌握了市场。
亚洲最早开设超级市场的国家或地区是()。
营业员通过仔细观察、分析、判断、揣摩消费者的实际需要后,快速地为消费者指出商品,此为()。
商店成为市场领先者的基本要求是()。