问答题如何让现有客户为你推荐新客户?
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1.问答题什么是客户生命周期?
2.问答题什么叫光辉效应法?
3.多项选择题一般情况下,CRM系统建设主要包括召开项目启动会、需求调研、()等阶段。
A.解决方案设计与确认
B.系统开发与实现
C.系统测试
D.系统上线
4.多项选择题启动CRM项目,企业自身需要做的准备工作包括()
A.项目准备,成立项目组
B.系统开发与实现
C.IT建设调查与规划
D.明确项目目标,制定采购计划
5.多项选择题数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、()等方面。
A.产品质量分析
B.营销管理分析
C.服务质量分析
D.成本分析
6.多项选择题对企业的客户数据进行数据挖掘,一般包括了解业务问题、()、知识表示、应用和巩固模型等过程。
A.数据收集与选择
B.数据预处理
C.建立模型
D.模型检验与评估
7.多项选择题AIPL模型是指用户对于一个品牌或产品都会经历从陌生到体验到成交转化,最终变成一个忠实客户的过程,这个过程包括认知、()、忠诚。
A.访客
B.兴趣
C.购买
D.会员
8.多项选择题企业可以采用的客户忠诚计划模式有()。
A.忠诚证书
B.独立积分
C.联盟积分
D.会员俱乐部
9.多项选择题企业可以通过()、提高客户流失成本等培育忠诚客户。
A.提高员工忠诚度
B.建立客户数据库
C.奖励忠诚客户
D.提供高质量的客户服务
10.多项选择题不同企业客户流失的原因不尽相同,归纳起来主要原因包括()、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。
A.质量不稳定
B.缺乏创新
C.服务意识淡薄
D.优惠少
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客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
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多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或()来与客户开展互动活动。
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客户识别就是目标客户细分。
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客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
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客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
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客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段,包括()等。
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优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。
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