客户体验-（）=客户满意度

单项选择题客户体验-（）=客户满意度

A.客户预期
B.服务体验
C.服务承诺
D.平均服务水平

1.单项选择题车险简易赔案，现场查勘后（）分钟确定赔付金额，普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在（）元以下，赔款一天支付。

A.20；3千
B.30；3万
C.20；3万
D.30；3千

2.单项选择题递交名片时一般是（）的人递名片，（）递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务高或年龄较大者，如分不清楚职务高低和年龄大小时，则可先与自己对面（）侧方的人交换名片。

A.地位低向地位高；男性先向女性；左
B.地位高向地位低；男性先向女性；左
C.地位低向地位高；女性先男女性；左
D.地位低向地位高；男性先向女性；右

3.单项选择题基础数据采集与系统录入必须与原始凭证相符，代表投保人真实投保意愿是投保标准要求中的哪一项（）

A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.合规性

4.单项选择题（）服务是便宜而有效的广告宣传。

A.好的优质的
B.方便的快捷的
C.便利的快速的
D.美好的健康的

5.单项选择题（）可以提前发现客户的需求。

A.满意的客户服务
B.优质的客户服务
C.热情的客户服务
D.贴心的服务

6.单项选择题1个忠诚客户相当于（）次重复购买产品的价值。

A.3次
B.6次
C.7次
D.10次

7.单项选择题查勘定损人员（）中国人寿财险的车险产品体系。

A.熟悉
B.了解
C.掌握
D.清楚

8.单项选择题查勘定损人员应（）一定的医学知识、能对创伤及常规治疗方法有一定了解。

A.了解
B.具备
C.知道
D.清楚

9.单项选择题开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。

A.3倍
B.4倍
C.5倍
D.6倍

10.单项选择题客户叛离是一种严重的（）病。

A.传染病
B.疾病
C.流行病
D.毛病