单项选择题1个忠诚客户相当于()次重复购买产品的价值。
A.3次
B.6次
C.7次
D.10次
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1.单项选择题查勘定损人员()中国人寿财险的车险产品体系。
A.熟悉
B.了解
C.掌握
D.清楚
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A.了解
B.具备
C.知道
D.清楚
3.单项选择题开发新客户要比维护老客户多花()倍的成本。
A.3倍
B.4倍
C.5倍
D.6倍
4.单项选择题客户叛离是一种严重的()病。
A.传染病
B.疾病
C.流行病
D.毛病
5.单项选择题口碑的威力比媒体广告强大()倍。
A.50倍
B.60倍
C.70倍
D.80倍
6.单项选择题劣质服务对企业的影响()
A.得到客户
B.失去客户
C.忽略客户
D.冷淡客户
7.单项选择题马斯洛的需求层次理论认为人的行为过程的最低层次需求是()
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.尊重需要
8.单项选择题什么是口碑()
A.顾客之间对某企业的认同
B.同事之间对某企业的结论
C.亲友之间对某企业的看法
D.朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨
9.单项选择题说话语调一成不变的人,具有()的性格。
A.孩子气
B.粗野
C.享乐
D.正直
10.单项选择题提供优质的服务的企业,其客户会平均转告()个人。
A.3个
B.5个
C.7个
D.9个
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货车按照()计算车船税。
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企财保险当中,自燃指可燃物在没有外部热源直接作用的情况下,由于其内部()而发热,热量积聚导致升温,当可燃物达到一定温度时,未与明火直接接触而发生燃烧的现象。
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