口碑的威力比媒体广告强大（）倍。

单项选择题口碑的威力比媒体广告强大（）倍。

A.50倍
B.60倍
C.70倍
D.80倍

1.单项选择题劣质服务对企业的影响（）

A.得到客户
B.失去客户
C.忽略客户
D.冷淡客户

2.单项选择题马斯洛的需求层次理论认为人的行为过程的最低层次需求是（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.尊重需要

3.单项选择题什么是口碑（）

A.顾客之间对某企业的认同
B.同事之间对某企业的结论
C.亲友之间对某企业的看法
D.朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨

4.单项选择题说话语调一成不变的人，具有（）的性格。

A.孩子气
B.粗野
C.享乐
D.正直

5.单项选择题提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。

A.3个
B.5个
C.7个
D.9个

6.单项选择题提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。

A.95%
B.90%
C.85%
D.80%

7.单项选择题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

A.以客户为中心
B.以企业为中心
C.以市场价值为中心
D.以市场价格为中心

8.单项选择题在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

A.方法
B.技巧
C.流程
D.态度

9.单项选择题（）是工作伙伴间的相互激励的常用方法。

A.物质激励
B.目标激励
C.政策激励
D.情感激励

10.单项选择题《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

A.承保柜面服务
B.车险查勘服务
C.非车险查勘服务
D.电话中心服务
E.理赔柜面服务
F.付款服务