（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

“关在笼子里的老虎和在森林中遇见老虎，给人的情绪感受是不一样的”，这代表的是如下哪种情绪理论？（）

围手术期术后出现心理障碍的主要原因是（）

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

以下属于态度的基本特点的是（）。

人的情感是多种多样的，是在人类历史发展过程中形成的高级社会情感，是在社会的精神和物质需要是否得到满足的基础上产生的情感。其中，高级社会情感一般分为（）。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

影响消费偏好形成的因素有（）。

（）是原始的，是人和动物（尤其是高级动物）所特有的。

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。