A.营业定额
B.人数定额
C.时间定额
D.服务定额

A.营业情况
B.员工人数
C.本国国情
D.竞争特色

A.减少酒店的成本
B.提高酒店的工作效率
C.拥有更多先进人才
D.完善服务产品

A.够用
B.精简
C.坚持
D.高效

A.说服客人进行登记入住
B.代为客人进行签字
C.告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字
D.告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店

A.直接向客人索取
B.请客人暂留请大堂副经理检查完客房后再做决定
C.巧妙地向客人“您房间里的东西找不着了，能不能麻烦您帮助我们找一找”
D.情节严重者交给警方处理

A.谢谢您的夸奖，这是我应该做的
B.谢谢您的好意本酒店不收小费
C.我能为您做些什么吗
D.您需要我的帮助吗

A.有问必答，白问不厌
B.心不在焉
C.不懂装懂
D.语速较快音量适中

A.外向
B.内向
C.多疑
D.多变

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能