银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

单项选择题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无需理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

1.单项选择题银行从业人员的下列行为中，违反银行业从业人员职业操守关于“岗位职责”规定的是（）。

A.未经批准帮同事代班
B.不打听与工作无关信息
C.保管好自己的交易密码
D.对反洗钱信息保密

2.单项选择题下列选项中符合银行业从业人员职业操守关于“协助执行”的规定的是（）。

A.按规定审核有权机关来人的证件
B.为图方便，简化协助执行程序
C.未经法定程序透露客户信息给司法人员
D.协助客户转移资产

3.单项选择题下列行为中，属于违反银行业从业人员职业操守关于“风险提示”规定的是（）。

A.提示产品涉及的主要风险
B.提示客户贸易合约中的免责条款
C.从有利和不利两个方面向客户介绍产品
D.仅介绍产品或服务的有利之处

4.单项选择题中国银行业协会的最高权力机构是（）。

A.理事会
B.中国银行业监督管理委员会
C.常务理事会
D.会员大会

5.多项选择题按照勤勉尽职的原则，银行业从业人员应当（）。

A.对所在机构负有诚实信用义务
B.切实履行岗位职责
C.维护所在机构商业信誉
D.不违反法律法规
E.具备所需的职业判断能力

6.多项选择题制定《银行业从业人员职业操守》的宗旨包括（）。

A.规范银行业从业人员职业行为
B.倡导公平竞争
C.提高银行业从业人员素质
D.建立健康的银行业企业文化
E.保护商业秘密与客户隐私

7.多项选择题下列关于中国银行业协会的认识，不正确的是（）。

A.是在民政部登记注册的全国性营利社会团体
B.最高权力机构为会员大会
C.会员大会的执行机构为理事会，对会员大会负责
D.协会的外部关系环境指银行业协会与会员单位的关系
E.以促进会员单位实现共同利益为宗旨

8.多项选择题国际清算银行在对银行业的发展和协调进程中发挥着重要作用，下列关于国际清算银行的说法，不正确的是（）。

A.刚建立时有7个成员国
B.现成员国已发展至50个
C.总部设在瑞士巴塞尔
D.最初创办的目的是促进各国中央银行之间的合作，为国际金融业务提供便利，并接受委托或作为代理人办理国际清算业务等
E.二战后成为经济合作与发展组织成员国之间的结算机构

9.多项选择题下列行为属于内幕交易的有（）。

A.非内幕信息知情人利用不正当手段获得内幕信息，根据该信息建议他人买卖证券
B.内幕信息知情人根据内幕信息建议他人买卖证券
C.内幕信息知情人根据内幕信息自行买卖证券
D.内幕信息知情人向他人泄露内幕信息，他人利用该信息获利
E.非内幕信息知情人以不正当手段获得内幕信息，根据该信息买卖证券

10.多项选择题小王是某商业银行客户经理，他应该接受（）监督。

A.国家外汇管理局
B.其所在地区的银行业协会
C.银监会派驻当地的分支机构
D.社会公众
E.所在商业银行