单项选择题处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A.选择大事来致谢
B.选择小事来致谢
C.选择大事来道歉
D.选择小事来道歉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。
A.态度
B.位置
C.资源
D.行为
2.单项选择题对外型谈判是（）。
A.谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大
B.不同团体或者个人之间的谈判
C.团体内部之间的谈判
D.谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
3.单项选择题孙子说“上下同欲者胜”意思是（）。
A.上下不一心，也能够在战争中取胜
B.只要上下一心，就能够在战争中取胜
C.上下不一心，也能够在战争中失败
D.只要上下一心，就能够在战争中失败
4.单项选择题好消息与坏消息的正确排列顺序是（）。
A.好消息和坏消息同时讲
B.先讲坏消息，接着讲好消息
C.先讲好消息，接着讲坏消息
D.好消息和坏消息都不讲
5.单项选择题要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是（）。
A.漏斗式发问
B.封闭式发问
C.发散式发问
D.阶梯式发问
6.单项选择题人与人之间产生冲突最直观的表现（）。
A.行为
B.位置
C.猜忌
D.敌意
7.单项选择题冲突最典型的表现形式是（）。
A.握手
B.言和
C.吵架
D.共处
8.单项选择题“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”这是冲突引爆点中的（）。
A.态度
B.行为
C.资源
D.位置
9.单项选择题对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于（）。
A.对外型谈判没有出口
B.对内型谈判有出口
C.对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口
D.对外型目的是要升高对方期待
10.单项选择题在谈判即将结束时的冷场是（）。
A.改变话题
B.画龙点睛
C.引蛇出洞
D.炒蛋战术