处理员工关系危机的关键是（）

心理契约的（）与（），决定了心理契约具有动态发展的特点。

（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。

为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，以警告或劝诫员工不要触犯规章制度，说明罚款的种类和额度，体现了“热炉法则”中的（）

指经过组织或员工个人的努力可以不发生的离职。称为（）

指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。如警告、降职等。属于（）

据美国管理心理学家赫茨伯格的研究，导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的，可以把它们分为（）和（）。

心理状态的三个基本概念是：（）、工作参与和（）。

指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为。称为（）

在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。