在饭店服务中，由（）回答客人的一切服务性的询问。

询问员要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情况。

联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务，这种预订方法是（）。

饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。

预订员应及时向大堂经理提供有关（）客人到达的信息。

在饭店组织结构中，由（）处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。

预订员受理和接待各种形式的客房（）业务。

计算机预订系统是饭店（）管理手段之一。

饭店客房部组织机构中，公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、（）和地毯清洁员。

在饭店服务中，由（）接受没有事先预订客房的客人的订房要求。