前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。

单项选择题前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。

A.说服客人进行登记入住
B.代为客人进行签字
C.告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字
D.告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店

1.单项选择题个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况应（）。

A.直接向客人索取
B.请客人暂留请大堂副经理检查完客房后再做决定
C.巧妙地向客人“您房间里的东西找不着了，能不能麻烦您帮助我们找一找”
D.情节严重者交给警方处理

2.单项选择题当宾客感谢服务员的热情服务时，服务员应（）。

A.谢谢您的夸奖，这是我应该做的
B.谢谢您的好意本酒店不收小费
C.我能为您做些什么吗
D.您需要我的帮助吗

3.单项选择题前厅员工的日常工作是回答宾客的问询，要注意的礼仪礼节（）。

A.有问必答，白问不厌
B.心不在焉
C.不懂装懂
D.语速较快音量适中

4.单项选择题通常情况下，酒店前厅的工作人员一般要具有（）的性格。

A.外向
B.内向
C.多疑
D.多变

5.单项选择题（）是以人的德才学识为基础，是内在美的自然流露。

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能

6.单项选择题（）需要能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况，决定客房价格，果断接受订房协议。

A.大堂副理
B.前厅部经理
C.前厅接待主管
D.礼宾主管

7.单项选择题酒店提供的客房类型、价格和客人的要求不符时，若酒店失约，解决方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免费升级
B.酒店直接为其升至总统套房
C.酒店无空房，请客人离店
D.安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意

8.单项选择题当酒店客房已满，这是时面对未经预订而抵店的散客，前厅接待员应做如何处理（）。

A.同样热情并表示感谢，主动帮助客人联系其他酒店
B.由于非酒店失约而引起的，故委婉地请客人离开
C.热情的表示感谢，安排其入住员工宿舍
D.劝阻客人入住登记

9.单项选择题VIP客人的信息管理不包括以下（）。

A.将客人签名的入住登记单上的内容输入电脑
B.要求VIP客人填写私人信息
C.将VIP客人到店的有关信息传递给有关部门
D.为VIP建立个人档案，注明身份等级

10.单项选择题VIP抵达前，（）要最后检查一边房间。

A.安保人员
B.保洁人员
C.前厅接待员
D.大堂副理