对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过（）。

单项选择题对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过（）。

A.15天
B.1个月
C.1个半月
D.2个月

1.单项选择题为方便客户使用，应设有（）。

A.业务指南
B.网页服务项目
C.各类子菜单
D.导航服务系统

2.单项选择题如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。

A.不理睬
B.致歉
C.说明原因
D.优先办理

3.单项选择题《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。

A.满足客户要求
B.来有迎声、去有送声
C.提高服务水平
D.迎三步

4.单项选择题下面的（）属于《供电服务规范》内容。

A.用电检查服务规范
B.装表接电服务规范
C.“95598”服务规范
D.抄核收服务规范

5.单项选择题《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

A.客户满意度调查表
B.意见卡
C.征求意见书
D.意见簿

6.单项选择题《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指（）。

A.统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核
B.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一考核
C.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一帐务
D.统一电价、统一票据、统一抄表、统一帐务、统一考核

7.单项选择题《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A.15
B.20
C.30
D.60

8.单项选择题《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情

9.单项选择题《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A.3
B.5
C.7
D.10

10.单项选择题城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有（）。

A.高级专业技术水平
B.中级专业技术水平
C.初级专业技术水平
D.合格的专业技术水平