A.满足客户要求
B.来有迎声、去有送声
C.提高服务水平
D.迎三步
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A.用电检查服务规范
B.装表接电服务规范
C.“95598”服务规范
D.抄核收服务规范
A.客户满意度调查表
B.意见卡
C.征求意见书
D.意见簿
A.统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核
B.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一考核
C.统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一帐务
D.统一电价、统一票据、统一抄表、统一帐务、统一考核
A.15
B.20
C.30
D.60
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
A.3
B.5
C.7
D.10
A.高级专业技术水平
B.中级专业技术水平
C.初级专业技术水平
D.合格的专业技术水平
A.收费
B.免费赠送
C.自助查阅
D.仅供翻阅
A.城市供电营业窗口是指地(市)供电企业的供电营业场所
B.城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装,佩带工号
C.城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
D.95598客户服务电话铃响5声(15秒)内接听
A.在规定的抄表日期准确抄录计费电能表读数
B.受理居民客户申请用电后,7个工作日内送电
C.其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后,10个工作日内送电
D.95598客户服务电话铃响5声(15秒)内接听
最新试题
客户通过网上营业厅可以进行()。
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过()。
计划停电、临时停电等在恢复用电后,各相关部门(单位)应在()分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过()个工作日。
在尊重客户、有利于公平结算的前提下,供电企业可采用()技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
对订制短信服务的客户,如果每月25日以后仍没有缴纳电费,短信平台发送催费提醒通知到客户手机,但每月不得超过()次。
在95598系统中填写工单时,客户编号一栏旁边的小三角按钮实现()功能。
城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有()。
对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件,应采取措施缓解人工座席压力,以下不属于有效方式的是()。