城市供电营业窗口向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费的方式。

单项选择题城市供电营业窗口向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费的方式。

A.一
B.两
C.三
D.四

1.单项选择题城市地区供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准，标准是不低于（）。

A.99.89%
B.99.5%
C.99.9%
D.98%

2.单项选择题城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。

A.省电力公司
B.地（市）供电公司
C.县（市）供电公司
D.国家电网公司

3.单项选择题下列不属于一般服务技巧的是（）。

A.心理
B.口头语言
C.形体语言
D.服务帮助

4.单项选择题在95598系统中发送消息，（）是发送途径之一。

A.按工号发送
B.按姓名发送
C.按部门发送
D.按分组发送

5.单项选择题客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。

A.浅绿色
B.浅灰色
C.浅粉色
D.无色

6.单项选择题对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台发送催费提醒通知到客户手机，但每月不得超过（）次。

A.2
B.3
C.4
D.5

7.单项选择题（）不是95598应急预案的产生原因。

A.负荷高峰
B.负荷低谷
C.突发故障
D.突发社会事件

8.单项选择题对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施缓解人工座席压力，以下不属于有效方式的是（）。

A.电力短信
B.人工呼出
C.新闻媒体
D.网上营业厅

9.单项选择题对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市区95598服务站核实，并将被考核人员名单报95598中心。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.单项选择题在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。

A.信息简况
B.服务信息简况
C.话务量简况
D.话务量分析