客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。

单项选择题客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。

A.浅绿色
B.浅灰色
C.浅粉色
D.无色

1.单项选择题对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台发送催费提醒通知到客户手机，但每月不得超过（）次。

A.2
B.3
C.4
D.5

2.单项选择题（）不是95598应急预案的产生原因。

A.负荷高峰
B.负荷低谷
C.突发故障
D.突发社会事件

3.单项选择题对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施缓解人工座席压力，以下不属于有效方式的是（）。

A.电力短信
B.人工呼出
C.新闻媒体
D.网上营业厅

4.单项选择题对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市区95598服务站核实，并将被考核人员名单报95598中心。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.单项选择题在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。

A.信息简况
B.服务信息简况
C.话务量简况
D.话务量分析

6.单项选择题在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。

A.获取信息
B.获取客户基本信息
C.关联客户信息
D.关联客户档案

7.单项选择题95598系统故障报修业务类别中不包括（）。

A.220V/380V低压故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障

8.单项选择题在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案

9.单项选择题客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

A.电话
B.电话回复
C.回访
D.客户不要求回访

10.单项选择题客户通过网上营业厅可以进行（）。

A.举报投诉、服务改进、传真服务
B.电费查询、报装费用收取、故障报修
C.举报投诉、故障报修、网站留言
D.故障报修、服务改进、报装费用收取