A.获取信息
B.获取客户基本信息
C.关联客户信息
D.关联客户档案
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A.220V/380V低压故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障
A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案
A.电话
B.电话回复
C.回访
D.客户不要求回访
A.举报投诉、服务改进、传真服务
B.电费查询、报装费用收取、故障报修
C.举报投诉、故障报修、网站留言
D.故障报修、服务改进、报装费用收取
A.1
B.2
C.3
D.0
A.97%
B.98%
C.100%
D.99%
A.5
B.10
C.20
D.30
A.12
B.24
C.26
D.30
A.2
B.4
C.6
D.8
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
最新试题
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过()。
城市供电营业窗口向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费的方式。
对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件,应采取措施缓解人工座席压力,以下不属于有效方式的是()。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定:服务人员上门工作完成后,应向客户发放(),征求客户的意见和建议。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过()个工作日。
()不是95598应急预案的产生原因。
客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
对《客户服务质量考核月报》内容,需在事件发生后()天内交县市区95598服务站核实,并将被考核人员名单报95598中心。
95598系统故障报修业务类别中不包括()。