客户通过网上营业厅可以进行（）。

单项选择题客户通过网上营业厅可以进行（）。

A.举报投诉、服务改进、传真服务
B.电费查询、报装费用收取、故障报修
C.举报投诉、故障报修、网站留言
D.故障报修、服务改进、报装费用收取

1.单项选择题客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。

A.1
B.2
C.3
D.0

2.单项选择题百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为（），抽查录音是否使用文明用语。

A.97%
B.98%
C.100%
D.99%

3.单项选择题计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。

A.5
B.10
C.20
D.30

4.单项选择题故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复，电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障（）小时恢复。

A.12
B.24
C.26
D.30

5.单项选择题故障报修服务要求一般低压故障（）小时内完成。

A.2
B.4
C.6
D.8

6.单项选择题95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

A.97%
B.98%
C.99%
D.100%

7.单项选择题95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

A.接单派工
B.故障排除
C.故障处理
D.答复客户

8.单项选择题通话过程中，单击95598系统功能条中的“静音“按钮，提示框内文字为（）。

A.静音成功
B.静音开始
C.电话静音
D.系统静音

9.单项选择题在业务联系步骤中关联录音文件时，应点击“录音文件”文字后的（）按钮。

A.获取录音
B.关联录音
C.点击关联
D.点击获取

10.单项选择题工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。

A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功