单项选择题客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
A.1
B.2
C.3
D.0
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为(),抽查录音是否使用文明用语。
A.97%
B.98%
C.100%
D.99%
2.单项选择题计划停电、临时停电等在恢复用电后,各相关部门(单位)应在()分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。
A.5
B.10
C.20
D.30
3.单项选择题故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复,电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障()小时恢复。
A.12
B.24
C.26
D.30
4.单项选择题故障报修服务要求一般低压故障()小时内完成。
A.2
B.4
C.6
D.8
5.单项选择题95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥()。
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
6.单项选择题95598服务站填写故障报修工单处理情况时,“到达现场”步骤填写完毕后,下一步进程默认为()。
A.接单派工
B.故障排除
C.故障处理
D.答复客户
7.单项选择题通话过程中,单击95598系统功能条中的“静音“按钮,提示框内文字为()。
A.静音成功
B.静音开始
C.电话静音
D.系统静音
8.单项选择题在业务联系步骤中关联录音文件时,应点击“录音文件”文字后的()按钮。
A.获取录音
B.关联录音
C.点击关联
D.点击获取
9.单项选择题工单填写完成后点击()按键,记录方可存档。
A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功
10.单项选择题接听客户电话,判断为投诉、举报与建议诉求,应首先表示()。
A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单
最新试题
在尊重客户、有利于公平结算的前提下,供电企业可采用()技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
题型:单项选择题
在95598系统中填写工单时,客户编号一栏旁边的小三角按钮实现()功能。
题型:单项选择题
对《客户服务质量考核月报》内容,需在事件发生后()天内交县市区95598服务站核实,并将被考核人员名单报95598中心。
题型:单项选择题
客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
题型:单项选择题
在95598日报中,对前一天话务量等数据进行说明的项目是()。
题型:单项选择题
下面的()属于《供电服务规范》内容。
题型:单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
题型:单项选择题
计划停电、临时停电等在恢复用电后,各相关部门(单位)应在()分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。
题型:单项选择题
城市供电营业窗口外设置()规定的统一VI标识和营业时间牌。
题型:单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
题型:单项选择题