单项选择题百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为(),抽查录音是否使用文明用语。
A.97%
B.98%
C.100%
D.99%
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1.单项选择题计划停电、临时停电等在恢复用电后,各相关部门(单位)应在()分钟内将恢复用电信息反馈客服中心。
A.5
B.10
C.20
D.30
2.单项选择题故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小时内恢复,电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障()小时恢复。
A.12
B.24
C.26
D.30
3.单项选择题故障报修服务要求一般低压故障()小时内完成。
A.2
B.4
C.6
D.8
4.单项选择题95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥()。
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
5.单项选择题95598服务站填写故障报修工单处理情况时,“到达现场”步骤填写完毕后,下一步进程默认为()。
A.接单派工
B.故障排除
C.故障处理
D.答复客户
6.单项选择题通话过程中,单击95598系统功能条中的“静音“按钮,提示框内文字为()。
A.静音成功
B.静音开始
C.电话静音
D.系统静音
7.单项选择题在业务联系步骤中关联录音文件时,应点击“录音文件”文字后的()按钮。
A.获取录音
B.关联录音
C.点击关联
D.点击获取
8.单项选择题工单填写完成后点击()按键,记录方可存档。
A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功
9.单项选择题接听客户电话,判断为投诉、举报与建议诉求,应首先表示()。
A.歉意
B.感谢
C.不好意思
D.将马上派单
10.单项选择题客户代表每班示忙时长的上限为()秒。
A.300
B.600
C.900
D.1200
最新试题
在95598日报中,对前一天话务量等数据进行说明的项目是()。
题型:单项选择题
客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
题型:单项选择题
请选出下列描述不正确的选项()。
题型:单项选择题
在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
题型:单项选择题
城市营业窗口应放置()的宣传资料。
题型:单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指()。
题型:单项选择题
为方便客户使用,应设有()。
题型:单项选择题
对订制短信服务的客户,如果每月25日以后仍没有缴纳电费,短信平台发送催费提醒通知到客户手机,但每月不得超过()次。
题型:单项选择题
()不是95598应急预案的产生原因。
题型:单项选择题
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。
题型:单项选择题